大师班:如何成为一名经验建筑师
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无论你属于房地产行业的哪一部分,这个策划者都将为你提供成为一名经验丰富的建筑师所需要的信息。

HousingWire年度按需
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服务商在创建终身客户方面扮演什么角色?
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消费者至上的终身留存是我们现在服务的主要主题。了解启动过程的自动化如何帮助服务创建无缝体验,从而终生留住客户。

《黑骑士》(Black Knight)就贷款机构应如何为2022年做准备发表了评论
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今天的《住房线日报》将开启第一集的住房,接下来是什么?迷你剧,由黑骑士赞助,由内容解决方案的助理编辑乔丹·怀特主持。

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看看即时标题在借款人旅程中扮演的角色

即使是现在的高交易量,借款人仍然优先考虑速度而不是其他任何事情

如今,借款者预计会很快关门。所有权过程中的一个小问题可以对关闭过程的长度产生影响,影响抵押贷款者和借款人。HousingWire最近采访了Dave Steinmetz,他是ServiceLink的创新服务部门的总裁,讨论了贷款机构应该利用哪些工具简化房屋产权所有权和交割。

HousingWire:游戏行业是如何适应疫情、远程劳动力增长和低利率带来的独特条件的?

施泰因梅茨头像

戴夫·斯坦梅茨:从2020年初开始,我们致力于扩大生产规模,应对大流行和创纪录产量相结合带来的挑战。幸运的是,我们在ServiceLink拥有的技术和基础设施使我们的客户服务不受干扰。支持在家工作和远程关闭的工具不仅容易获得,而且效率高且容易获得。这对于我们和我们的客户来说至关重要,以便在困难和不确定的时期维持运营。

我们还能够帮助客户应对与低利率相关的交易量激增。我们不断监控销量、市场差异和行业趋势,以确保我们的产品——以及我们的员工——满足客户的需求。在ServiceLink,我们提供的服务非常灵活,可以根据行业条件的需要进行放大或缩小。这种可扩展性包括我们业界领先的签名代理面板。我们已在月末从我们的公证人小组获得日历可用性,在我们的许多贷款人的顶级市场提供无限制的结算能力。与此同时,我们专门的客户服务团队能够提供积极主动的交易级报告,因此贷款人可以继续与借款人进行有效沟通。

HW:在这些条件下,所有权过程是如何演变的?

DS:在高成交量和挑战性条件下,借款人继续优先考虑交易速度。根据2021年ServiceLink购房状况报告,50%的消费者表示,速度是他们再融资过程中的一个重要因素。考虑到借款人的偏好和我们客户繁忙的管道,我们在我们的即时标题解决方案EXOS标题中大量利用技术,为标题、数据聚合、分析、生产和治疗服务的每个方面,可能比大多数抵押贷款机构意识到的更多。我们已经在尖端的标题技术上投资了数亿美元,我们的顶级数据科学家、发明家和工程师团队确保我们的过程尽可能地自动化。最终的结果是能够立即交付明确到结束的承诺。

我们今年公布的一项具体改进是我们的EXOS收盘披露(CD)功能。通过EXOS CD,贷款结束生命周期中的“凝视和比较”手动流程实现了自动化,减少了数据准备所需的时间和精力,最终缩短了周期时间并提高了质量。此外,在整个结束过程中可能需要的任何修订现在都可以进行虚拟处理,能够在一分钟内使用适当的工作流准备CD。

今年,我们还开始提供将EXOS标题与EXOS即时数字关闭日程安排选项相结合的功能®关闭。使用EXOS Close,消费者和贷款人可以看到签约代理可用的确切日期和时间,并立即选择他们喜欢的日期、时间和地点。即时日程安排减少了与关闭日程安排相关的摩擦——使用EXOS Close的贷款人看到了重新安排日程的80%的减少。这种产品组合使贷款机构进一步简化了他们的融资流程。

关于即时标题有哪些误解?

DS:一个误解是,游戏并不会影响用户体验。但是,正如前面提到的,今天的借款人希望快速关闭,而所有权可能会对关闭过程的总体长度产生影响。

另一个需要澄清的领域是对职称等级数据进行搜索对即时职称流程的重要性。贷款人可能认为不可能执行所有权搜索并立即交付所有权。ServiceLink的EXOSTitle使用人工智能和机器学习执行标题搜索并提供即时标题。质量数据是即时标题产品生存能力的关键。使用即时标题,您可以利用其他方法即时生成标题决策,而不是依赖花费更多时间的更传统的方法。我们正在制定一个新的标准,将头衔等级数据作为我们的主要来源,这意味着数据更准确,更符合头衔的真实情况。

该行业正试图进入即时所有权领域,但贷款人必须审查所交付数据的质量。由于ServiceLink 10多年来提供即时标题,我们的技术、流程和风险评估使我们与众不同。

HW: ServiceLink如何利用技术来简化房屋产权所有权和交割?

DS:随着对住房产权领域快速数字解决方案的需求增长,ServiceLink设想了如何利用技术提高贷款方和借款人的服务速度和水平。我们的客户——各种规模的房屋净值贷款人——迅速意识到我们的技术服务的价值。自动化通过我们的标题产品的完整套件注入,从销售点的标题数据到无保险标题报告到ALTA产品等。

有了这些种类繁多的标题产品,我们能够根据客户的个人风险偏好满足各种各样的客户需求。我们通过提供技术增强的收尾体验来补充我们的标题产品系列。使用EXOS Close的即时数字结账计划使消费者或贷款人能够自行安排结账,从而提高效率。此外,它还支持所有50个州和哥伦比亚特区的再融资和房屋净值贷款的虚拟交割期权。

EXOS Inspect是一款移动应用程序,允许借款人在不需要进行传统评估的情况下进行自己的房屋检查,比如在房屋净值贷款中。EXOS Inspect通过确保他们有关于房子的最新信息,增强了房屋净值贷款人的风险管理策略。事实上,该应用程序使用地理围栏和时间戳来确保借款人提交的检查的准确性。它可以与其他ServiceLink产品组合,包括AVMs、Title、Flood和Desktop Appraisals。

ServiceLink在整个抵押贷款行业提供广泛的服务,并拥有经验丰富、训练有素的员工,以适应市场的需求。当行业从再融资转向购买或再融资转向房屋净值时,ServiceLink能够快速调整以满足需求,更快地关闭更多贷款。

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