在过去几年里，抵押贷款行业的参与者一直把重点放在改善借款者的体验上。现在，除了已经存在竞争的贷款环境外，贷款机构预计到2022年利润率会收窄，因此提供最佳的贷款体验是它们成功的关键。
鉴于此，Housitwire编辑器曾经有机会赶上网络资助，LP产品Nicholas Ripple，Besmartee Ceo和联合创始人，Tim Nguyen和First American Docutech总裁Amy Brandt，学习如何POS软件在提高客户体验方面发挥作用。
Ripple和Nguyen都将2016年视为“游戏改变者”的一年，将重点转向了客户体验。
“POS风靡一时，”Ripple说。“对我们来说，我们解决问题的方法非常简单。我们试图把一切都自动化。更少的按键，更少的鼠标点击，更短的消费者体验，更少的工作为消费者。对我们来说，更简单、更快和更透明才是最重要的。”
对上述三家公司而言，简化贷款流程的目标并不局限于让借款人更容易获得贷款。贷款官员，其他供应商和多方涉及抵押旅程受益于一个统一的过程。
Brandt说:“在某种程度上，你可以把它统一到一个UI中，让它变得更简单，这是最好的。”“所以在我们创建文档的多文档技术公司，我们也在那些不同系统之间创建统一的数字体验。”
当被问及他会对一个尚未将申请流程数字化的贷款机构说些什么时，Nguyen的回答很简单:
“如果你没有一个销售点，那就得到一个销售点。如果你有销售点，那就挑战它，想想它到底能为你做什么。”
