对于贷款机构来说，过去几个月一直非常重视购买渠道。有鉴于此，HousingWire采访了Saleforce的全球抵押贷款主管Geoff Green，了解贷款机构如何能够更好地为今天的购房者提供涡轮增压式抵押贷款。
HW:当涉及到简化贷款申请时，特别是在这种大量购买的环境中，贷款人面临哪些挑战?
杰夫·格林:随着越来越多的抵押贷款技术进入市场，简化贷款申请应该会变得越来越容易，但情况并非总是如此。我们经常看到贷款人在贷款过程的某一阶段拥有伟大的技术解决方案，但却无法与借款人或贷款人员的贷款经验的另一部分进行沟通或整合。在这种大量购买的环境中，以及在任何借贷环境中，为参与交易的每个人提供一致的体验是非常重要的。领导管理需要满足借款人经验，借款人经验和信贷员经验应该统一在一个平台上。一旦定位到位，针对客户旅程和上下文交叉销售/追加销售的持续营销就可以，也应该发生。
HW:为什么提供无缝的客户体验应该是贷款人的首要任务?他们如何才能做到这一点?
GG:现在市场上有很多选择，从存托到非存托，从经纪人到银行，从个人到数字。为了脱颖而出，我们必须把客户体验放在一切工作的中心。在所有行业中，随着我们越来越忙，花在面对面交流上的时间越来越少，客户体验正在减退，但这对建立信任至关重要。你不能让借款人因为你不了解他们而失去信心，或者让他们觉得他们不了解或不信任你，因为他们做出了一生中最大的财务决定之一。
什么是Encompass Connector，它如何为借贷双方创造更好的体验?
GG:ICE Mortgage Technology是美国抵押贷款行业领先的云贷款发起平台提供商，提供解决方案，使贷款人能够发起更多贷款，降低发起成本，并缩短关闭时间，同时确保最高水平的合规、质量和效率。我们的伙伴关系使端到端的家庭贷款经验。Encompass Connector在Salesforce或Encompass中生成并同步记录，因此有一个双向的数据同步。这使得贷款管理员无需登录到Encompass就可以创建贷款、接收实时更新和检查贷款状态。
HW:与其他数字抵押贷款平台不同，Encompass Connector的特点是什么?
GG:这个集成解决方案为Salesforce提供连接器，降低了数字平台实施的风险和复杂性。的预先构建的连接器通过托管包让公司更快地进入市场，确保用户始终使用解决方案的最新版本，这样他们就不必为升级或自定义集成进行预算。这个连接创建了一个无缝的参与层来共享所有相关的信息，透明地在应用程序之间进行双向同步，消除了在salesforce和Encompass之间切换以回答简单问题的需要。通过金融服务云计算行业数据模型，用户可以利用自动化、工作流、触发器、旅程和审批来加速创新。这可能不是一个简单的按钮，但它肯定是一个更简单的按钮。
了解更多为什么端到端平台是提供无缝参与、精简应用程序和连接发起系统的关键。
